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Puedes contactarnos a nuestra central telefónica al:

Lunes-Jueves 8:00am – 19:00Hrs.

Viernes 8:00am-18:00Hrs

Preguntas Frecuentes

Dudas y respecto al uso, problemas y cómo ser parte de amiPASS

Preguntas de mis pedidos

Una vez accedas a la aplicación, podrás seleccionar un comercio de la lista desplegada en el home de la aplicación, buscar comercios por los filtros que se muestran o buscando por el nombre tu local preferido.
Elige el comercio que desees y ¡haz tu pedido!

Ingresa a la aplicación amiPASS y verás una lista de locales, adicionalmente puedes seleccionar una dirección en particular para la busqueda, la app arrojará todos los locales donde puedes comprar con amiPASS cercanos a ti, además de su forma de pago.

Nuestra cobertura es super amplia; en tu aplicación móvil, sección buscador de locales, podrás encontrar muchísimos comercios, desde supermercados hasta pequeños locales, restaurantes, cafeterías, panaderías, abastos, minimarket y mucho más.

Sólo debes enviarnos los datos del local a hola@amipass.com o a través de los enlaces de canales de atención que se muestran en la app y nos pondremos en contacto para ingresarlos a nuestra red de comercios y así puedas disfrutar sus productos.

Por ahora sólo es posible comprar en un local en cada pedido.

Si, debes ingresar la dirección de tu amigo(a), su número de teléfono y nombre indicando que esa persona recibirá la compra.

No hay un costo adicional, sólo tienes que pagar el costo del pedido al comercio seleccionado.

La propina es voluntaria y a criterio de cada usuario. Si quieres dar propina al repartidor puedes hacerlo en el momento de la entrega.

Preguntas de las entregas

A cualquier dirección que tenga cobertura en uno de los locales disponibles. Asegúrate de revisar las condiciones de despacho antes de realizar tu pedido.

Selecciona la dirección de entrega desde el momento en que busca el comercio de su preferencia.

Quiere decir que el local que haz elegido no tiene cobertura en esa ubicación. Prueba con otros comercios asegurándote de que tengan activada la etiqueta "Delivery".

El tiempo estimado de entrega es la información asignada por el local. En la variación del tiempo estimado influye la demanda, la disponibilidad de repartidores, el tráfico, el clima u otros factores.

Contacta al comercio si puedes para ver el estado de tu pedido, en caso de no tener solución puedes contactarnos en cualquiera de nuestros canales de comunicación oficial y realizaremos la gestión por ti.

Se realizan despachos a todas las comunas de Santiago.

Preguntas de pagos

Nuestros métodos de pago son:

1. Tarjeta amiPASS.

2. WebPay: Tarjeta de Crédito (Amex, Visa y MasterCard) y Tarjeta de Débito.

Al acceder por primera vez a la aplicación podrás seleccionar desde el Home la opción "Pagar" WebPay OneClick, direccionará directamente a la pantalla de Transbank donde podrás registrar tus medios de pago Débito y Crédito.

Cuando registras una nueva Tarjeta de Crédito en la app amiPASS, se hace un cobro simbólico para verificar la validez de la operación. El valor se devuelve automáticamente en segundos.

Verifica que el medio de pago que estás utilizando se encuentre entre los medios de pago habilitados para tu pedido.

 

Verifica que los datos que ingresaste en el momento de agregar tu tarjeta sean correctos.

 

Verifica tener fondos suficientes en tu tarjeta para realizar la compra.

 

Intenta realizar el pago con otra tarjeta de crédito o débito.

 

Recuerda que el pago con tarjeta te permite controlar tus gastos y gestionar devoluciones fácilmente con nosotros. Si verificaste estos puntos y continuas sin poder realizar tu pago, puedes elegir pagar en efectivo al recibir tu pedido o ponte en contacto con nosotros para que un Ejecutivo pueda ayudarte.

Puedes comprar todos los productos de la categoría alimentos (preparados y por preparar), así como bebestibles (no alcohólicos), sin limitación de sellos.

Productos de categorías distintas a alimentos y bebestibles; tales como: artículos de limpieza, cuidado personal, tabaquería y otros. También queda excluída la compra de bebidas alcohólicas.

Sólo puedes pagar con amiPASS productos de alimentación, revisa nuevamente tu carrito de compras. El resto de los productos podrás cancelarlos con otro medio de pago en una compra adicional.

Si puedes pagar con una tarjeta de crédito de terceros. Si pagas con una tarjeta amiPASS de tercero, podrás realizar el pago más no se guardará el medio de pago en el sistema por medidas de seguridad.

Preguntas de mi cuenta

Desde la pantalla principal de la aplicación amiPASS selecciona la opción ¿Olvidaste tu clave de acceso? y sigue las instrucciones del sistema.

 

Si no visualiza su correo en la carpeta de Entrada revisa la carpeta de Spam o Correos no deseados.

 

Ten cuidado de no compartir tu contraseña con otras personas.

Una vez que ingresas a la aplicación, en el Menú Drawer ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla selecciona la opción "Mi perfil" y podrás actualizar tu nombre, apellido, género y fecha de nacimiento.

Entre nuestras prioridades está brindarte confianza total durante toda tu experiencia. ¿Qué pasa con tu cuenta? *No reconozco una orden *Mi cuenta fue utilizada por otras personas *Perdí el acceso a mi correo electrónico y ahora no puedo acceder. Comunícate con nosotros a través del correo hola@amipass.com o nuestros canales de atención ubicados en la app y proporciónanos los detalles y documentos de evidencia.

 

Revisaremos lo sucedido.

Estos movimentos los realiza tu empleador o la Municipalidad que otorga el beneficio, así que cualquier duda en relación a carga y descuento de saldo puedes contactar directamente al área encargada de tu empresa o municipalidad.

Ante estas situaciones, por seguridad, debes bloquear tu tarjeta a través de la web www.amipass.com o a través del Centro de atención telefónica (2) 2216 1300.

Seguridad alimentaria

Se espera que los restaurantes y los repartidores cumplan con las normas de seguridad alimentaria y con las prácticas recomendadas de la industria al preparar o al manipular tu pedido. Describe detalladamente el problema de seguridad alimentaria ¿Cuál fue el problema de seguridad? Si corresponde, ¿Cómo te lesionaste? Foto del artículo con el problema de seguridad alimentaria. Revisaremos los detalles del problema y haremos el seguimiento correspondiente.

Preguntas sobre amiPASS

Es una plataforma para comprar en línea comida de todo tipo, desde sushi hasta insumos para tu despensa con despacho directo a tu casa, retiro o consumo en el local.

Descarga la aplicación en tu celular Android (Play Store) o iOS (App Store), ingresa con tu usuario y clave de acceso, podrás declarar tus gustos seleccioanndo los de tu preferencia y registrar tu dirección, te mostraremos opciones donde comprar o inlcuso podrás buscarlo por nombre.

 

Si el comercio tiene habilitado el carrito de compras, podrás elegir uno o varios artículos de tu menú o producto de abastecimiento, haces un pedido de Delivery o Retiro en tienda, pagas la compra con amiPASS o WebPay y en minutos podrás disfrutar de tu compra o podrás comprar en el local.

¡TODOS! Cualquier persona con correo electrónico puede comprar en la aplicación amiPASS y disfrutar de la experiencia de compra.

Preguntas de devoluciones

Apenas se cancela tu pedido, el sistema solicita automáticamente la devolución del dinero a tu tarjeta, el tiempo de demora dependerá de las politicas de tu banco, en caso de ser un pago con amiPASS la devolucón es automática.

Preguntas de transferencias

La transferencia de saldo sólo puede realizarse entre colaboradores de la misma empresa, es decir, que para poder transferir saldo ambas personas deben estar contratadas bajo la misma Razón Social.

Preguntas básicas

Somos el mejor aliado para tu negocio porque te ofrecemos plataformas online y aplicaciones móviles 100% seguras, entregándote herramientas de gestión y publicidad; con tecnología de primera calidad para cobrar y controlar ventas, vinculando diariamente a miles de clientes a tu negocio

Llenar formulario de incorporación.
Resolución Sanitaria.
Foto de cédula de identidad por ambos lados del representante legal.
Si quieres comenzar ahora inscribe tu comercio aquí

Los clientes pagan con la aplicación amiPASS que tienen instalada en su teléfono (puedes tener la APP de comercios en tu dispositivo). Por esta razón, NO necesitas arrendar equipos ni tampoco hay costos fijos para tu comercio si trabajas con nosotros.

amiPASS te pagará las ventas que tengas por cobrar. Debes emitir una factura por el total de las ventas que hayan realizado en tu local con nuestro sistema. Después de haber recepcionado la factura te pagaremos en el tiempo pactado. Si no emites factura, amiPASS lo hace por ti.

Preguntas de facturación y pagos

Los primeros días de cada mes, al correo que nos proporcionaste, llegará un resumen de las ventas que has tenido con amiPASS. En este resumen llamado “proforma” también llegará toda la información necesaria para que emitas una factura electrónica a amiPASS por el monto total que se te indicó.
Después de haber recibido y recepcionado la factura se te pagará en el tiempo acordado al momento de afiliarte a nuestro sistema.
La factura electrónica debe ser enviada obligatoriamente al correo dteamipass@desis.cl en formato XML para que sea recepcionada por el SII, a su vez registrada en nuestro sistema y pagada posteriormente.
Recuerda que si no emites factura, amiPASS lo hace por ti.

Si tu comercio no emite factura, amiPASS lo hace por ti.
En este caso, amiPASS emite una factura de compra, retiene el IVA y lo declara.
Posterior a esto amiPASS emite la factura de comisión al comercio y este documento es enviado al correo registrado.

La proforma es el detalle de las ventas que has tenido con amiPASS.
Te llegará de manera automática los primeros días de cada mes, al correo electrónico que nos diste. También te puede llegar cada 2, 7, 15 ó 30 días si así lo pediste al momento de llenar el formulario de afiliación a amiPASS.
En esta proforma se te informará el monto exacto por el cual debes emitir la factura y toda la información correspondiente para poder hacerla.

No, no debes entregar boleta ya que si lo haces estarías pagando doble IVA. Esto es porque el IVA ya lo pagas cuando emitas la factura por las ventas realizadas con amiPASS.

Ingresa a amipass.com con el RUT de tu comercio y la clave alfanumerica, luego selecciona ESTADO DE CUENTA, las proforma pendientes por facturar apareceran resaltadas en amarillo.

Después de haber recibido y recepcionado la factura se te pagará en el tiempo acordado al momento de afiliarte, se pagará la factura descontado la factura de comisión.

Preguntas de venta y publicidad

Existen los siguientes tipos de publicidad para el comercio:

  • Gráficas digitales, las cuales puedes imprimir y pegar en el local. También puedes subirlas en las redes sociales o página web de tu comercio.
  • El la APP amiPASS del cliente, se visualizará el nombre de tu negocio, número de contacto, tipo de comida que ofreces y cómo llegar vía GPS.
  • Se puede hacer mención de tu comercio en las redes sociales mostrando el logo y la comida que ofreces.
  • Se envían notificaciones a nuestros clientes con las promociones que tengas para ellos. Mientras más potentes, mejor para ellos.

Preguntas de pagos y aspectos legales

No es un contrato, es un acuerdo comercial que no te amarra a un tiempo definido, por lo que puedes deshacer cuando gustes. Para esto, debes comunicarte con atención al cliente y expresarles que quieres desafiliar tu comercio de amiPASS (no tiene costos extras).
Si quieres comenzar ahora inscribe tu comercio aquí

No, no hay costos asociados por desafiliar tu comercios de amiPASS.

No, los clientes utilizan su propio celular para pagar y los comercios tienen la opción de descargar la app de comercios para gestionar los pagos, pueden utilizar cualquier smartphone que tengan en el local.

Una vez que seas parte de amiPASS; se te entregarán las claves de acceso para ingresar a la plataforma de capacitación, donde podrás encontrar todos los tutoriales para poder vender, operar y resolver tus dudas los cuales podrás compartir con tu personal.

Puedes tener cualquier tipo de cuenta bancaria para que amiPASS abone los pagos a tu comercio.

Existen las siguientes formas de verificar el pago del cliente:

  • En la APP COMERCIO, pulsas la opción “ ventas” y ahí aparecerán las ventas diarias que tu comercio ha tenido con amiPASS.
  • PEDIR AL CLIENTE QUE MUESTRE LA PANTALLA DE SU CELULAR, VERIFICAR QUE APAREZCA “APROBADO”, LA HORA, EL MONTO ADECUADO Y EL NOMBRE DEL LOCAL.
  • Tanto a ti cómo al cliente les llegará un Comprobante de la venta al correo.
  • Con tus credenciales puedes acceder a www.amipass.com y ahí encontrarás tanto las ventas diarias cómo Históricas de tu comercio.

Para poder vender con amiPASS, sólo debes completar el formulario con los datos solicitados.

  • Completa la información solicitada para que posteriormente podamos hacer el pago de las ventas que realices a usuarios.
  • La información solicitada está relacionada a la cuenta bancaria donde te haremos el pago de tus ventas, la dirección para que nuestros usuarios identifiquen que recibes pagos con amiPASS, tipo de comercio, entre otros.
  • En 5 minutos puedes estar recibiendo pagos con amiPASS
  • Si quieres comenzar ahora inscribe tu comercio aquí

Promociones amiPASS

  • Descuento en el menú, combo o descuento en uno o varios productos que tengas disponibles en tu negocio para tus clientes amiPASS.
    Sí necesitas más información, haz clic aquí

Descuento en porcentaje, en el total de la compra o en uno o varios productos que tengas disponibles en tu negocio para tus clientes amiPASS.
Si necesitas más información, haz clic aquí

Cajas pre armadas de 4 tamaños distintos, con productos que tu elijas, para que tus clientes compren de forma directa y a precios accesibles con amiPASS.
Sí necesitas más información, haz clic aquí

¡Desde ya bienvenidos! Solicita la atención de una ejecutiva de ventas rellenando los datos solicitados aquí.

Con amiPASS puedes cubrir todos los gastos corporativos de alimentación: almuerzos, coffee break, reuniones, capacitaciones, celebraciones de cumpleaños y otros.

Con amiPASS obtendrás no solo ahorro tributario, también podrás reducir los tiempos de gestión de beneficios gracias a nuestra plataforma 100% en línea. Simula tu ahorro tributario aquí

amiPASS tiene una amplia red de comercios en todo Chile; además, gracias a nuestras tecnologías de pago digitales, podemos afiliar aquellos comercios que necesite la empresa en tiempo récord, nos adaptamos a las necesidades del cliente.

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