Logotipo_amiPASS

PREGUNTAS FRECUENTES

Atención Personas

Si eres un usuario que compra con amiPASS contáctanos a:

Facturación

Para información sobre facturación, contáctanos a:

Ingresa a tu plataforma www.amiPASS.com O Call center opción 2

Vende con amiPASS

Si eres un comercio y quieres vender con amiPASS, contáctanos a:

Atención comercios

Si necesitas atención o soporte, contáctanos a:

Servicio Atención a Empresas

Si eres una empresa cliente contáctanos a:

Cliente Empresas

Si eres una empresa que quiere contratar servicios amiPASS.

Call center

Puedes contactarnos a nuestra central telefónica al:

Lunes-Jueves 8:00am-19:00Hrs. Viernes 8:00am-18:00Hrs.

Preguntas de mis pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Una vez accedas a la aplicación, podrás seleccionar un comercio de la lista desplegada en el home de la aplicación, buscar comercios por los filtros que se muestran o buscando por el nombre tu local preferido.
Elige el comercio que desees y ¡haz tu pedido!

¿Dónde puedo comprar con amiPASS?

Ingresa a la aplicación amiPASS y verás una lista de locales, adicionalmente puedes seleccionar una dirección en particular para la busqueda, la app arrojará todos los locales donde puedes comprar con amiPASS cercanos a ti, además de su forma de pago.

¿En qué tipo de locales puedo comprar?

Nuestra cobertura es super amplia; en tu aplicación móvil, sección buscador de locales, podrás encontrar muchísimos comercios, desde supermercados hasta pequeños locales, restaurantes, cafeterías, panaderías, abastos, minimarket y mucho más.

Mi local favorito no recibe amiPASS ¿Qué debo hacer?

Sólo debes enviarnos los datos del local a hola@amipass.com o a través de los enlaces de canales de atención que se muestran en la app y nos pondremos en contacto para ingresarlos a nuestra red de comercios y así puedas disfrutar sus productos.

¿Puedo hacer un solo pedido a diferentes locales?

Por ahora sólo es posible comprar en un local en cada pedido.

¿Puedo hacer un pedido para un amigo?

Si, debes ingresar la dirección de tu amigo(a), su número de teléfono y nombre indicando que esa persona recibirá la compra.

¿Hay un costo adicional por la compra?

No hay un costo adicional, sólo tienes que pagar el costo del pedido al comercio seleccionado.

¿Debo darle propina al repartidor?

La propina es voluntaria y a criterio de cada usuario. Si quieres dar propina al repartidor puedes hacerlo en el momento de la entrega.

Preguntas de las entregas

¿A dónde puedo enviar un pedido?

A cualquier dirección que tenga cobertura en uno de los locales disponibles. Asegúrate de revisar las condiciones de despacho antes de realizar tu pedido.

¿Cómo selecciono mi dirección de entrega?

Selecciona la dirección de entrega desde el momento en que busca el comercio de su preferencia.

El sistema muestra un mensaje que indica "El local no tiene despacho disponible en la dirección seleccionada"

Quiere decir que el local que haz elegido no tiene cobertura en esa ubicación. Prueba con otros comercios asegurándote de que tengan activada la etiqueta «Delivery».

¿Cómo calculan el tiempo de entrega?

El tiempo estimado de entrega es la información asignada por el local. En la variación del tiempo estimado influye la demanda, la disponibilidad de repartidores, el tráfico, el clima u otros factores.

¿Qué pasa si pagué un pedido y no me llega?

Contacta al comercio si puedes para ver el estado de tu pedido, en caso de no tener solución puedes contactarnos en cualquiera de nuestros canales de comunicación oficial y realizaremos la gestión por ti.

¿A qué comunas de Santiago se realizan despachos?

Se realizan despachos a todas las comunas de Santiago.

Preguntas de pagos

¿Cuáles son los métodos de pagos aceptados por amiPASS?

Nuestros métodos de pago son:

1. Tarjeta amiPASS.

2. WebPay: Tarjeta de Crédito (Amex, Visa y MasterCard), Tarjeta de Débito y tarjetas de prepago.

¿Cómo agrego una tarjeta de débito o crédito como medio de pago?

Al acceder por primera vez a la aplicación podrás seleccionar desde el Home la opción «Pagar» WebPay OneClick, direccionará directamente a la pantalla de Transbank donde podrás registrar tus medios de pago Débito y Crédito.

¿Por qué al registrar mi tarjeta me debitaron $50 pesos?

Cuando registras una nueva Tarjeta de Crédito en la app amiPASS, se hace un cobro simbólico para verificar la validez de la operación. El valor se devuelve automáticamente en segundos.

No puedo usar un método de pago

Verifica que el medio de pago que estás utilizando se encuentre entre los medios de pago habilitados para tu pedido.

 

Verifica que los datos que ingresaste en el momento de agregar tu tarjeta sean correctos.

 

Verifica tener fondos suficientes en tu tarjeta para realizar la compra.

 

Intenta realizar el pago con otra tarjeta de crédito o débito.

 

Recuerda que el pago con tarjeta te permite controlar tus gastos y gestionar devoluciones fácilmente con nosotros. Si verificaste estos puntos y continuas sin poder realizar tu pago, puedes elegir pagar en efectivo al recibir tu pedido o ponte en contacto con nosotros para que un Ejecutivo pueda ayudarte.

¿Qué puedo comprar con amiPASS?

Puedes comprar todos los productos de la categoría alimentos (preparados y por preparar), así como bebestibles (no alcohólicos), sin limitación de sellos.

¿Qué no puedo comprar con amiPASS?

Productos de categorías distintas a alimentos y bebestibles; tales como: artículos de limpieza, cuidado personal, tabaquería y otros. También queda excluída la compra de bebidas alcohólicas.

¿Por qué el sistema no me permite pagar la compra con amiPASS?

Sólo puedes pagar con amiPASS productos de alimentación, revisa nuevamente tu carrito de compras. El resto de los productos podrás cancelarlos con otro medio de pago en una compra adicional.

¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito de terceros?

Si puedes pagar con una tarjeta de crédito de terceros. Si pagas con una tarjeta amiPASS de tercero, podrás realizar el pago más no se guardará el medio de pago en el sistema por medidas de seguridad.

Preguntas de mi cuenta

¿Qué hago si no recuerdo mi clave de acceso para acceder a la aplicación amiPASS?

Desde la pantalla principal de la aplicación amiPASS selecciona la opción ¿Olvidaste tu clave de acceso? y sigue las instrucciones del sistema.

 

Si no visualiza su correo en la carpeta de Entrada revisa la carpeta de Spam o Correos no deseados.

 

Ten cuidado de no compartir tu contraseña con otras personas.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

Una vez que ingresas a la aplicación, en el Menú Drawer ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla selecciona la opción «Mi perfil» y podrás actualizar tu nombre, apellido, género y fecha de nacimiento.

Quiero verificar la seguridad de mi cuenta

Entre nuestras prioridades está brindarte confianza total durante toda tu experiencia. ¿Qué pasa con tu cuenta? *No reconozco una orden *Mi cuenta fue utilizada por otras personas *Perdí el acceso a mi correo electrónico y ahora no puedo acceder. Comunícate con nosotros a través del correo hola@amipass.com o nuestros canales de atención ubicados en la app y proporciónanos los detalles y documentos de evidencia.

 

Revisaremos lo sucedido.

¿Quién realiza la recarga y descuentos de mi saldo amiPASS?

Estos movimentos los realiza tu empleador o la Municipalidad que otorga el beneficio, así que cualquier duda en relación a carga y descuento de saldo puedes contactar directamente al área encargada de tu empresa o municipalidad.

¿Qué hacer ante extravío o robo de mi tarjeta amiPASS?

Ante estas situaciones, por seguridad, debes bloquear tu tarjeta a través de la web www.amipass.com.

Seguridad alimentaria

Tuve un problema de seguridad alimentaria con mi pedido

Se espera que los restaurantes y los repartidores cumplan con las normas de seguridad alimentaria y con las prácticas recomendadas de la industria al preparar o al manipular tu pedido. Describe detalladamente el problema de seguridad alimentaria ¿Cuál fue el problema de seguridad? Si corresponde, ¿Cómo te lesionaste? Foto del artículo con el problema de seguridad alimentaria. Revisaremos los detalles del problema y haremos el seguimiento correspondiente.

Preguntas sobre amiPASS

¿Qué es la app de amiPASS?

Es una plataforma para comprar en línea comida de todo tipo, desde sushi hasta insumos para tu despensa con despacho directo a tu casa, retiro o consumo en el local.

¿Cómo funciona la app de amiPASS?

Descarga la aplicación en tu celular Android (Play Store) o iOS (App Store), ingresa con tu usuario y clave de acceso, podrás declarar tus gustos seleccionando los de tu preferencia y registrar tu dirección, te mostraremos opciones donde comprar o inlcuso podrás buscarlo por nombre.

Si el comercio tiene habilitado el carrito de compras, podrás elegir uno o varios artículos de tu menú o producto de abastecimiento, haces un pedido de Delivery o Retiro en tienda, pagas la compra con amiPASS o WebPay y en minutos podrás disfrutar de tu compra o podrás comprar en el local.

¿Quiénes pueden comprar en la app amiPASS?

¡TODOS! Cualquier persona con correo electrónico puede comprar en la aplicación amiPASS y disfrutar de la experiencia de compra.

Preguntas de devoluciones

¿Cuándo recibiré la devolución si mi pedido fue cancelado?

Apenas se cancela tu pedido, el sistema solicita automáticamente la devolución del dinero a tu tarjeta, el tiempo de demora dependerá de las politicas de tu banco, en caso de ser un pago con amiPASS la devolucón es automática.

Preguntas de transferencias

¿Puedo hacer transferencias entre cuentas?

La transferencia de saldo sólo puede realizarse entre colaboradores de la misma empresa, es decir, que para poder transferir saldo ambas personas deben estar contratadas bajo la misma Razón Social.

Preguntas básicas

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta en amiPOS?
Para eliminar tu cuenta en amiPOS, debes enviar un email a comercios@amipass.com o escribir vía Whatsapp solicitando la eliminación de tu cuenta y desvinculación de tu comercio de la aplicación amiPOS así como del ecosistema de amiPASS. Recuerda que al eliminar tu cuenta, no podrás volver a hacer login ni acceder a los datos históricos asociados a ella.
¿Quiénes somos?

Somos el mejor aliado para tu negocio porque te ofrecemos plataformas online y aplicaciones móviles 100% seguras, entregándote herramientas de gestión y publicidad; con tecnología de primera calidad para cobrar y controlar ventas, vinculando diariamente a miles de clientes a tu negocio

¿Cúales son los requisitos para afiliar mi comercio a amiPASS?

Llenar formulario de incorporación.
Resolución Sanitaria.
Foto de cédula de identidad por ambos lados del representante legal.
Si quieres comenzar ahora, descarga la app aquí y crea tu cuenta para vender con nosotros.

¿Cómo pagan los clientes?

Los clientes pagan con la aplicación amiPASS que tienen instalada en su teléfono (puedes tener la APP de comercios en tu dispositivo). Por esta razón, NO necesitas arrendar equipos ni tampoco hay costos fijos para tu comercio si trabajas con nosotros.

¿Cómo amiPASS me paga las ventas?

amiPASS te pagará las ventas que tengas por cobrar. Debes emitir una factura por el total de las ventas que hayan realizado en tu local con nuestro sistema. Después de haber recepcionado la factura te pagaremos en el tiempo pactado. Si no emites factura, amiPASS lo hace por ti.

Preguntas de facturación y pagos

¿Cómo emito la factura?

Los primeros días de cada mes, al correo que nos proporcionaste, llegará un resumen de las ventas que has tenido con amiPASS. En este resumen llamado “proforma” también llegará toda la información necesaria para que emitas una factura electrónica a amiPASS por el monto total que se te indicó.
Después de haber recibido y recepcionado la factura se te pagará en el tiempo acordado al momento de afiliarte a nuestro sistema.
La factura electrónica debe ser enviada obligatoriamente al correo dteamipass@desis.cl en formato XML para que sea recepcionada por el SII, a su vez registrada en nuestro sistema y pagada posteriormente.
Recuerda que si no emites factura, amiPASS lo hace por ti.

¿Qué pasa si mi comercio no emite factura?

Si tu comercio no emite factura, amiPASS lo hace por ti.
En este caso, amiPASS emite una factura de compra, retiene el IVA y lo declara.
Posterior a esto amiPASS emite la factura de comisión al comercio y este documento es enviado al correo registrado.

¿Qué es la proforma?

La proforma es el detalle de las ventas que has tenido con amiPASS.
Te llegará de manera automática los primeros días de cada mes, al correo electrónico que nos diste. También te puede llegar cada 2, 7, 15 ó 30 días si así lo pediste al momento de llenar el formulario de afiliación a amiPASS.
En esta proforma se te informará el monto exacto por el cual debes emitir la factura y toda la información correspondiente para poder hacerla.

¿Debo entregar boleta a los clientes que paguen con amiPASS??

No, no debes entregar boleta ya que si lo haces estarías pagando doble IVA. Esto es porque el IVA ya lo pagas cuando emitas la factura por las ventas realizadas con amiPASS.

¿Cómo puedo ver mi proforma?

Ingresa a amipass.com con el RUT de tu comercio y la clave alfanumerica, luego selecciona ESTADO DE CUENTA, las proforma pendientes por facturar apareceran resaltadas en amarillo.

¿Cómo se realizan los pagos?

Después de haber recibido y recepcionado la factura se te pagará en el tiempo acordado al momento de afiliarte, se pagará la factura descontado la factura de comisión.

Preguntas de venta y publicidad

¿Qué publicidad me entrega amiPASS?

Existen los siguientes tipos de publicidad para el comercio:

  • Gráficas digitales, las cuales puedes imprimir y pegar en el local. También puedes subirlas en las redes sociales o página web de tu comercio.
  • El la APP amiPASS del cliente, se visualizará el nombre de tu negocio, número de contacto, tipo de comida que ofreces y cómo llegar vía GPS.
  • Se puede hacer mención de tu comercio en las redes sociales mostrando el logo y la comida que ofreces.
  • Se envían notificaciones a nuestros clientes con las promociones que tengas para ellos. Mientras más potentes, mejor para ellos.

Preguntas de pagos y aspectos legales

¿Cuánto dura el contrato con amiPASS?

No es un contrato, es un acuerdo comercial que no te amarra a un tiempo definido, por lo que puedes deshacer cuando gustes. Para esto, debes comunicarte con atención al cliente y expresarles que quieres desafiliar tu comercio de amiPASS (no tiene costos extras).

¿Hay cobros asociados al salir de amiPASS?

No, no hay costos asociados por desafiliar tu comercios de amiPASS.

¿amiPASS proporciona algún dispositivo?

No, los clientes utilizan su propio celular para pagar y los comercios tienen la opción de descargar la app de comercios para gestionar los pagos, pueden utilizar cualquier smartphone que tengan en el local.

¿Cómo se capacita al comercio?

Una vez que seas parte de amiPASS; se te entregarán las claves de acceso para ingresar a la plataforma de capacitación, donde podrás encontrar todos los tutoriales para poder vender, operar y resolver tus dudas los cuales podrás compartir con tu personal.

¿Qué tipo de cuenta bancaria debo tener para los pagos?

Puedes tener cualquier tipo de cuenta bancaria para que amiPASS abone los pagos a tu comercio.

¿Cómo verifico que el cliente pagó?

Existen las siguientes formas de verificar el pago del cliente:

  • En la APP COMERCIO, pulsas la opción “ ventas” y ahí aparecerán las ventas diarias que tu comercio ha tenido con amiPASS.
  • PEDIR AL CLIENTE QUE MUESTRE LA PANTALLA DE SU CELULAR, VERIFICAR QUE APAREZCA “APROBADO”, LA HORA, EL MONTO ADECUADO Y EL NOMBRE DEL LOCAL.
  • Tanto a ti cómo al cliente les llegará un Comprobante de la venta al correo.
  • Con tus credenciales puedes acceder a www.amipass.com y ahí encontrarás tanto las ventas diarias cómo Históricas de tu comercio.
¿Cómo mi comercio puede vender con amiPASS?

Para poder vender con amiPASS, sólo debes completar el formulario con los datos solicitados.

  • Debes descargar la app amiPOS
  • Completa la información solicitada para que posteriormente podamos hacer el pago de las ventas que realices a usuarios.
  • La información solicitada está relacionada a la cuenta bancaria donde te haremos el pago de tus ventas, la dirección para que nuestros usuarios identifiquen que recibes pagos con amiPASS, tipo de comercio, entre otros.
  • En 5 minutos puedes estar recibiendo pagos con amiPASS

Promociones amiPASS

Menú amiPASS
  • Descuento en el menú, combo o descuento en uno o varios productos que tengas disponibles en tu negocio para tus clientes amiPASS.
    Sí necesitas más información, haz clic aquí
Descuento amiPASS

Descuento en porcentaje, en el total de la compra o en uno o varios productos que tengas disponibles en tu negocio para tus clientes amiPASS.
Si necesitas más información, haz clic aquí

amiBOX

Cajas pre armadas de 4 tamaños distintos, con productos que tu elijas, para que tus clientes compren de forma directa y a precios accesibles con amiPASS.
Sí necesitas más información, haz clic aquí

Soy una empresa y quiero entregar el beneficio de alimentación para mis colaboradores, ¿qué debo hacer?

¡Desde ya bienvenidos! Registra tu empresa y empieza a disfrutar el beneficio de alimentación con amiPASS rellenando los datos solicitados aquí.

¿Qué gastos de mi empresa puedo cubrir con amiPASS

Con amiPASS puedes cubrir todos los gastos corporativos de alimentación: almuerzos, coffee break, reuniones, capacitaciones, celebraciones de cumpleaños y otros.

¿Qué ahorros genera amiPASS a mi empresa?

Con amiPASS obtendrás no solo ahorro tributario, también podrás reducir los tiempos de gestión de beneficios gracias a nuestra plataforma 100% en línea. Simula tu ahorro tributario aquí

Tenemos sucursales en distintas regiones ¿amiPASS tiene la cobertura necesaria para mis empleados?

amiPASS tiene una amplia red de comercios en todo Chile; además, gracias a nuestras tecnologías de pago digitales, podemos afiliar aquellos comercios que necesite la empresa en tiempo récord, nos adaptamos a las necesidades del cliente.

Ingresa tus datos